Même en milieu professionnel comme le nôtre, la fonction communication est souvent banalisée pour s’appliquer à tous les métiers. « Après tout, nous sommes tous des communicateurs ! », nous retorque-t-on habituellement. Que non !

La communication consiste à faire passer un message précis, à une audience minutieusement choisie (interne ou externe, prioritaire ou secondaire…), pour atteindre un objectif de visibilité, de notoriété, d’image ou d’action, et en optimisant autant que faire se peut, le rapport coût-résultat. Pour que ça marche, il faut une mise en cohérence d’au moins six éléments-clés à savoir : un émetteur, un récepteur, un message, un canal, des adjuvants (ou facilitateurs), des opposants (ou obstacles).